PERGUNTAS DE INFORMAÇÃO

PERGUNTAS FREQUENTES

Receberei o mesmo produto que vejo na imagem?
For our powder-coated products (e.g., Anthracite or Black), the color is consistent with the photos. However, Corten steel is a "living" material. We often ship Corten items in their raw, grey manufacturing state. The signature rusty patina develops naturally over 4-8 weeks of exposure to rain and sun. This natural process ensures your product is authentic and unique.
Onde posso consultar o meu recibo de compra?

Your sales receipt (invoice) is sent automatically via email along with your shipping confirmation once the order is dispatched. You will find it attached as a PDF document. If you created an account, you can also download it from the "My Orders" section.

Qual é a vossa política de devolução?

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra UrbiCover. De acordo com os regulamentos da UE para o consumidor, tem o direito de devolver produtos standard no prazo de 14 dias após a entrega, sem apresentar qualquer motivo.

Importante relativamente à montagem: Tenha em atenção que os nossos produtos são entregues desmontados para automontagem. Para ter direito a um reembolso total, o artigo deve ser devolvido na sua condição original, não montado e na embalagem original. Se já tiver montado, instalado ou utilizado o produto, poderá ainda assim devolvê-lo, mas será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens. Isto significa que podemos deduzir uma percentagem do seu reembolso para cobrir a perda de valor se o produto não puder ser revendido como novo (por exemplo, devido a riscos da montagem ou exposição às condições climatéricas).

Encomendas personalizadas: Os produtos feitos de acordo com as suas dimensões personalizadas específicas ou especificações personalizadas não são reembolsáveis, a menos que apresentem defeitos.

Posso encomendar dimensões personalizadas?
Para parceiros B2B e projetos de maior dimensão, oferecemos personalização. Contacte-nos para obter um orçamento.
Realizam envios internacionais?

O nosso envio online standard está atualmente disponível para Espanha e Portugal Continental.

No entanto, se pretender encomendar a entrega para outro país, teremos todo o prazer em ajudar! Contacte-nos diretamente por e-mail ou através do nosso formulário de contacto. Indique o seu endereço completo e os artigos que pretende adquirir e prepararemos um orçamento de envio personalizado para si.

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